AUROV – Return & Refund Policy
১. পণ্য ফেরত দেওয়ার নিয়ম
AUROV থেকে কেনা পণ্যে ত্রুটি থাকলে, ভুল পণ্য পাঠানো হলে অথবা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
২. কোন পণ্য ফেরত নেওয়া হবে?
- ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
- পণ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- পণ্যের সঙ্গে অর্ডারের বিবরণে উল্লেখ করা বিষয়ের গুরুত্বপূর্ণ অমিল থাকলে।
৩. কোন পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না?
- ব্যবহার করা, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা পণ্য।
- ক্রেতার নিজের ভুলে সাইজ নির্বাচন বা অর্ডার করার ক্ষেত্রে, যদি পণ্য সঠিকভাবে পাঠানো হয়ে থাকে।
- ৪৮ ঘণ্টার পরে জানানো অভিযোগ, যদি না প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অন্য কোনো অধিকার থাকে।
৪. রিটার্ন করার পদ্ধতি
রিটার্নের জন্য আমাদের Facebook পেজ বা ওয়েবসাইটের Contact অপশনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। অর্ডার নম্বর, পণ্যের ছবি এবং সমস্যার বিবরণ দিতে হবে। আমাদের অনুমোদন পাওয়ার পর পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা দেওয়া হবে।
৫. রিফান্ড পলিসি
রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য যাচাই করে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে। রিফান্ডের সময় ও পদ্ধতি গ্রাহককে জানিয়ে দেওয়া হবে।
৬. ডেলিভারি চার্জ
ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাঠানোর ক্ষেত্রে রিটার্ন ডেলিভারি চার্জ AUROV বহন করবে। অন্যান্য ক্ষেত্রে চার্জ প্রযোজ্য হলে তা আগে জানিয়ে দেওয়া হবে।
যোগাযোগ: AUROV-এর Facebook পেজ অথবা ওয়েবসাইটের Contact পেজ।